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以“水”文化體系建設推動株洲智慧水務健康發展

    株洲市水務投資集團有限公司成立于2017年4月,是在整合市自來水公司、市城市排水公司及城區相關涉水資源的基礎上組建而成的國有大型水務企業。公司長期重視企業文化建設,積極運用互聯網信息技術,牢牢把握企業的精神、制度、行為、物質四個內部結構的協調建設,開創了株洲水務跨越發展新格局。

    目前,集團公司擁有5座水廠、7座污水處理廠,日供水能力103萬噸,日排水處理量47.5萬噸,總資產近42億元,凈資產15億元,日供水能力100萬立方米,服務人口約100萬人的現代供水企業。公司的生產規模和綜合實力曾在國內供水行業名列前茅,其經營管理水平也得到了行業和社會各界的廣泛認可。企業先后獲得“全國五一勞動獎狀”“全國用戶滿意企業”“全國設備管理先進單位”“全國城鎮供排水突出貢獻獎”“中國工業行業排頭企業”“建設部規范化服務企業” “‘十二五’企業文化建設優秀單位”“中國供水行業文化建設先進單位”“中國文化管理示范單位”“企業文化頂層設計與基層踐行優秀單位”“湖南省文明單位”“湖南省優秀企業”“湖南省質量管理獎”“湖南省國有企業創建‘四好’領導班子先進集體”“湖南省國有企業創先爭優先進基層黨組織”“湖南省蘆山地震緊急救援先進單位”“湖南省消費者維權先進單位”“湖南省模范勞動關系和諧企業”“株洲市企業文化工作先進單位”“株洲市創建全國文明城市先進單位”等100余項國家和省市級榮譽。

    一、以精神文化建設為核心,發揮精神的導向作用,塑造企業發展之魂

    高點定位、持續改進,構建企業文化體系。公司于2003年開始,率先在全國同行業中,從文化和戰略的高度謀劃企業的發展,外聘專業機構對企業文化進行了總體規劃、科學設計,構建了以“水”的美德表現的“水文化”、“上善”的內涵表現的“善文化”、“生生不息”的激情表現的“奔騰文化”為核心的“上善若水,生生不息”文化體系。并在近年文化建設過程中圍繞企業的發展,與時俱進,創新發展,不斷豐富企業文化內涵,先后確定了“人才興司、品牌服務、多元發展”的企業發展戰略,“盡責、協作、進取”的企業精神、“以人為本,追求卓越;服務社會,科學發展”的經營理念,以及“致力于成長為區域一流、受世人尊敬的水務運營商”的企業愿景,為企業持續健康發展起到了導向作用。

    豐富形式、多措并舉,文化理念形成共識。一是強化宣傳教育。每年都開展專題講座、考察學習、領導報告會、學習座談會、在線網絡教育等形式多樣的學習活動,在公司內部的各類學習上都要求安排企業文化核心理念的宣講時間,新進員工的入崗培訓企業文化是必講內容,以提高員工對文化理念的認知。二是強化新媒體運用。充分利用互聯網,搭建公司外網和“株洲供水”APP 、OA平臺、QQ群、微信微博等網絡宣傳平臺,通過宣傳欄、電子顯示屏等載體,不斷加強文化宣傳,做好對外對內宣傳工作。升級改版創刊20年的《株水宣傳》,推出“株水宣傳”微信公眾號、“心廉心”微信群,精心編制公司60周年紀念畫冊,發揮刊物和網絡宣傳教育、凝心、聚力的作用。建設水廠文化墻、機關文化走廊,建立模范典型長廊,營造良好的文化氛圍。三是強化文化活動。堅持群眾性、思想性、趣味性、文化性地有機統一。開展企業文化座談會、企業文化征文、60周年慶“我和我的株水”企業文化故事征集、主題演講賽、道德講堂等文化活動。參加企業行媒體報道、“邀您水廠探密”、 “水廠開放日”“世界水日”等大型體驗活動,增強企業文化的外展性。創新文體活動機制,在全司范圍內成立了羽毛球、瑜伽、徒步等17個興趣協會,倡導快樂工作,健康生活。并每年做到活動有主題,通過體育年、文藝年、趣味運動會年等形式多樣的寓教于樂活動,豐富員工業余文化生活,增強員工的凝聚力和向心力,成為公司發展前進的不竭動力和寶貴財富。

    二、以制度文化建設為重點,創新管理的方式方法,推動企業健康發展

    文化建設融入經營管理之中。公司把建章立制的“硬”管理同人文精神的“軟”管理結合起來,在“致力于成長為區域一流、受世人尊敬的水務運營商”的企業愿景下,積極推進“智慧化水務建設”,向國際國內一流水司學習先進管理方法。2005年1月,獲得“質量、環境、職業健康安全”三標一體化管理體系認證證書,成為全國自來水行業首家一次通過三個國際標準的企業。近年又根據企業經營中的新情況、新問題,推行了全面預算管理、完善了供水安全保障體系等各項管理制度,三標體系及操作文件達到500多個,推動公司內部OA、GIS、水質管理、ERP等網絡信息化系統運用,建成國內首款從采購入庫、檢定、安裝至后期維護全信息化管理的表務系統;實施全員覆蓋的績效考核體系,2016年又引入平衡計分卡理念,通過四個維度的指標設置提升公司整體績效。加強安全制度及責任體系建設,推進安全工作標準化,制定《領導干部帶隊檢查安全工作制度》,并通過全員參與,全過程控制,變“要我安全”為“我要安全”,真正做到全方位管理,杜絕安全事故發生,在企業內形成“人人有職責,事事有程序,作業有標準,體系有監督,不良有糾正”的良好運行狀態。企業管理不斷朝智能化、規范化、精細化、高效率發展,始終處在全國供水行業前列。

    文化建設推進信息智能化管理。企業的發展有如逆水行舟,不進則退,公司以奔騰文化的開放、進取、包容之勢,大力推進信息化建設,把其作為規范管理和提升管理的重要手段,著力建設“智慧水務”。先后建成集抄收、報裝、接警于一體的客戶服務系統,水韻熱線“2233555”與市長熱線、市長信箱、消費者熱線聯動,開通“株洲供水”官方微博、“i株洲”等網絡信息平臺。建成國內一流的生產調度系統,實現集流量、壓力、突發事件處理于一體的科學調度;建成便民為宗旨的企業外網,網上服務大廳實現用水申請、報修、投訴、繳費等業務足不出戶,一網辦理。省內率先定期網上公布106水質檢測結果,做到停水信息網上發布,繳費短信告知。同時,還建設了供水管網信息系統、水質管理系統、數字檔案館等信息化建設項目,為公司生產管理和服務帶來重大變革。2016年,“株洲供水”微信公眾號及手機APP服務平臺正式上線,集查詢用水情況、停水信息、水質公告、網上繳費、故障報修等服務功能于一體,是湖南省首家推出手機終端服務平臺的供水企業。

    文化建設與一主多元的生產經營結合。依托供水主業,公司大力實施“多元發展”戰略,主動沖破行業和區域限制,三產業業務范圍從管道安裝、搶修維修,逐步擴展到科研設計、物業管理、供水配套設備的生產與銷售等領域。2015年,公司全年上交稅金1624萬元,財政代收費用1.23億元,同比增長14.52%。城市供水設施建設方面,公司全年累計投入9301.31萬元,敷設管線36.11公里,供水區域進一步延伸,為城市基礎設施建設提供了有力支持。株洲縣自來水公司、株洲市城市排水有限責任公司相繼簽約為公司全資子公司,多元化、產業化、集團化的管理模式,不僅為企業開辟了新的經濟增長點,更拓展了企業可持續發展的道路,為企業做大做強打下堅實的基礎。

    通過制度文化建設,公司形成了“文化驅動管理,管理催生文化”的良性循環,科學管理水平大幅提升,企業利潤得到增長,切實推動了企業的健康發展。

    三、以行為文化建設為根本,加強員工的素質教育,樹立企業社會形象

深化“人才興司”戰略。公司將“人才興司”作為企業三大發展戰略之首,建立培訓中心教室,開設近10個工種的培訓,并面向全國供水行業開展對外培訓。在培訓手段上,通過電教手段,圖文并茂開展教學,同時還運用攝影、攝像技術拍攝各重要崗位、關鍵操作的視頻短片,實行觀摩教學;在培訓形式上,對員工實施“三乘三”立體培訓,開創株水論壇、校企聯合辦學等新模式,每年舉辦各級培訓班,員工培訓率達85.5%。近年來,公司還開展了員工職業化建設,建立內部職稱等級評聘,公開選拔中層管理人員。在全司范圍內公開選拔中層副職后備人才,開展水廠、營銷、實體三條線體驗等活動,激發員工活力、完善內部管理。推進人力資源改革,實施新的績效薪酬體系,打通管理、專業、行政、操作四個職業晉升通道,人才梯隊建設成效顯著。

    營造廉政文化氛圍。以廉潔從業為主題,抓好黨員干部學習教育。把廉政學習作為中高層管理人員學習的重要內容,開展群眾觀點、理性信念和黨性教育。以職業道德建設為主題,抓好黨員、關鍵崗位管理人員學習教育。開展“道德領域突出問題專項教育和治理活動”,設立“道德講堂”,組織職業道德講座。創辦廉政信息天天報,利用黨務工作者QQ群、株水宣傳微信公眾號,發布廉政學習資料,開通短信平臺,定期發送廉政短信,及時向高、中層管理人員、關鍵崗位管理人員提供黨和國家反腐倡廉新政策等信。在全司上下形成一種濃郁的廉政文化氛圍。

    評先表彰樹典型。堅持每年開展“七一”評先表彰和年底文明建設、愛崗敬業的評先表彰,組織優秀員工赴外學習,并鼓勵各基層單位開展明星員工的評比,大力培植先進典型,宣揚企業精神。樹立了全國“五一勞動獎章”獲得者孫志建;供水管道“三步探漏法”的創造者,有關報道《熊立平 三十年聽漏不眠夜》在2015年8月23日《株洲晚報》頭版刊登,并曾被評為 “湖南省技術能手”的熊立平;幾十年奮戰在生產一線的市勞動模范周武松、胡湘河;在汶川、玉樹、雅安抗震救災中表現突出、獲全國抗震救災先進的一水廠副廠長賀文等一批先進典型。2016年是公司建司60周年,公司開展“株水十杰”評選活動,通過全司范圍內三輪民主投票、先進事跡展播、頒獎晚會,進一步挖掘了公司員工最美的精神,充分展示了株水人的風采和取得的輝煌成就。通過榜樣的力量,激發了員工工作熱情,形成比學趕超、奮發向上、團結友愛的良好企業氛圍。

    勇擔責任惠民生。公司以“客戶為關注焦點”,率先在國內同行建立綜合滿意度評價體系,暢通與用戶溝通的渠道。深化四個分區營銷管理,打造集業務咨詢、水費收繳、報裝服務、投訴受理等功能于一體的“一站式”服務大廳,依托互聯網,建設“供水APP”、“微信公眾號”、“自助終端繳費機”等三個系統項目,開通網上繳費,推出微信水費交繳,全市160個服務網點以及7種水費繳費方式,全力打造十分鐘用水繳費圈,株洲供水服務大步前進。推行客戶經理負責制,升級現代化呼叫中心運行管理模式,推進“智慧水務”建設,促進服務精細化。深入“供水服務進社區”、“在職黨員進社區”活動,遍及全市200多個社區。2013年10月9日,《株洲日報》在其頭版顯要位置刊登了名為《企業黨員多方位服務社區》的文章,公司作為被報道的四家單位之一被推介。開通了重點工程項目、大客戶企業“綠色通道”,8000多戶享受到低保特困戶每戶每月8噸水減免政策;設立投訴應急處理小分隊解決戶表改造及咨詢問題,解決服務“最后一公里”問題;有計劃推進老舊小區戶表改造、“三供一業”水改工作,讓更多百姓用水無憂,為企業減負。特別在汶川、玉樹、雅安抗震救災中,公司第一時間組織愛心捐款,并派出制水技術救援隊趕赴災區,解決災區居民用水問題,公司的制水小分隊在玉樹救援中是全國供水企業唯一參加救援工作的制水技術隊伍,得到多方好評,被紅十字會授予“抗震救災先進集體”。全力推進白石港水環境綜合治理PPP項目、四水廠提質擴建工程等重大民生項目,推進國家級供排水一體監測站建設,夯實“水廠-管網-龍頭”供水安全保障體系。以“優化營商環境”、“最多跑一次”、“用水報裝”改革等為抓手,建立“售前、售中、售后”的標準化服務體系,構建“大服務”格局,讓客戶有更多的“安全感、幸福感、獲得感”。通過這些舉措和行為,不僅惠及了百姓,更增強了企業及員工的社會責任感,企業的社會形象得到大幅提升。

    四、以物質文化建設為基礎,突出人本管理的溫情,形成企業和諧氛圍

    以優質供水為已任。公司加強對水廠工藝、設備進行技術改造升級,投入近千萬元建設水廠原水預警間,安裝生物預警池、水質在線監測儀,實現湘江株洲段上下游水質全監控;新增活性炭、堿、高錳酸鉀源水應急處理工藝,保證污染及時發現,迅速處置。先后完成二水廠深度處理工藝提質改、四水廠自控系統改造、三水廠送水泵房改造等工程,標志著公司走在了湖南省老水廠提質改造的前列。對水質監測站進行大規模整體改造,添加新設備、改善實驗環境,水質監測能力224項遠遠超過國標106項,在同行業處于領先水平。建成國內先進的生產調度系統,實現廠、網、站的聯合調度模式。加大供水管網改造建設,每年新建和改造供水管網30公里,完成一系列園區和市重點項目的前期供水和管線配套工程,做到與城市道路建設同步,企業發展的新框架不斷拉升。2012株洲供水調度系統株洲第二水廠提質改造工程”2個項目榮列國家住建部科學示范工程項目,2016株洲第二水廠提質改造工程獲得國家市政工程協會金杯獎,標志著我市在供水領域的技術水平和技術創新達到國內領先水平,以過硬的實力守護著城市清泉。

    以優化環境為重點。加強視覺識別系統建設,通過水廠廠區環境美化工作,規范了廠門、廠房、標識牌的顏色、風格,為員工創造了一個整潔、安全、舒適的辦公環境。用戶服務大廳突出文化特色,設計上體現人性化,安裝排隊機、自動水費查詢機、電子觸摸屏、滾動顯示屏等便利高效的服務設施,為客戶提供了一個溫馨、舒適、便捷的辦事環境。對車輛、搶修標識牌統一了色彩、模式,在城區佇立了第一個“水韻熱線22333555”的巨幅公益廣告和城區主要電子屏滾動式播放供水知識廣告,通過文化外圍傳播,樹立企業品牌形象。

    以關懷員工為重心。公司每年為員工購買附加醫療保險、送生日送祝福,組織員工體檢。組織“愛心一日捐”活動,建立了企業扶貧幫困基金,定期慰問困難職工,對員工子女就業、退休員工補助實施內部政策。以六個“老有”為目標,開展豐富的老年人活動,并由公司出資在各住宅小區進行水電分離和綠化改造,為員工提供良好的生活環境,切實解除員工后顧之憂,建立起“大家庭”的和諧氛圍。為了提升員工業余文化生活質量,公司投入資金傾力打造職工之家,建立一座功能齊全、設施先進的現代化運動、休閑場所,解決了長期以來公司運動、休閑場所不足的問題,讓職工的業余文化生活更加豐富多彩。

    通過精神文化、制度文化、行為文化、物質文化建設過程中的彼此聯系、相互影響、相互滲透,保持文化體系實施中的動態平衡,企業文化建設極大的促進了各項工作??偨Y回顧公司企業文化建設實踐和發展經驗,我們認為企業文化建設要想取得好的效果,必須要做到以下三點:

    一、領導高度重視,分階段有序推進,是企業文化建設順利實施的保證。公司專門成立了以總經理為主任的企業文化建設高層指導委員會,各部室單位負責人為第一責任人,積極推行企業文化建設。在文化體系建設之初,公司聘請了專業咨詢機構進行總體規劃,并制定了長期目標和中期目標,以及分階段實施的計劃,為企業文化建設工作得以長期扎實開展打下堅實基礎。

    二、重視對員工的培訓和思想熏陶,不斷提高員工的整體素質是企業文化得以推廣的關鍵。公司高管紛紛站上講臺,通過文化演講、企業論壇等形式帶頭宣讀企業文化,以黨的十九大精神,弘揚社會主義核心價值觀為主題,分享自己的工作感悟和管理理念,用實際行動為員工做出表率。每年組織中層管理人員赴外或外請專家講授學習企業管理和文化建設知識;通過電教、研討、講座等多種形式在全員中開展文化培訓;開辟《株水宣傳》、板報、企業網站等文化陣地,營造良好的文化氛圍;建設“株水宣傳”“株洲供水APP”等新媒體宣傳平臺,面向社會宣傳企業形象。

    三、群策群力,共同參與,推進信息化體系建設,是企業文化生根開花的基礎。企業文化理念切實體現在企業的日常經營管理工作之中,真正將文化貫徹落實到位,才是企業文化建設最根本的問題。除了領導的高度重視外,企業文化建設更要立足自身實際,符合發展現實,引入互聯網技術,切實提升生產效率、管理水平和用戶滿意率,才能獲得用戶員工的普遍認同和企業上上下下的通力合作。在企業內部形成文化聯動機制、文化責任機制,把文化建設的任務分解細化、責任到位,才能取得實效。

    四、戰略發展和制度建設同步進行,是企業文化建設的重要內容。企業戰略反映著企業宗旨和核心價值觀,有著深刻的企業文化烙印,企業通過戰略管理實現使命和達成愿景,所以企業文化和戰略必須協調統一推進。制度是文化的載體,有先進的文化理念才會有先進的管理制度;反過來,有了先進的管理制度就能確保和更好地促進文化理念在企業中的推廣、傳播。

    上善若水,生生不息。優秀企業文化積淀與變更鑄就了公司的成就與發展。我們始終堅守著為政府分憂、為企業服務、為民生解難的企業使命,始終在這種堅持中順勢而為,因機而動,因動而活,因活而進,伴隨著株洲轉型升級的發展,公司將繼續推進“智慧水務”建設,繼續在企業文化建設向深度和廣度上發展進行不斷的探索,邁著堅定的步伐,向區域一流、受世人尊敬的水務運營商奮進!

2020年10月29日 15:10
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